Para homenajear y reconocer la importante labor en los servicios turísticos de estos profesionales, se celebra cada 27 de abril en Argentina el Día del Agente de Viajes, en homenaje a los profesionales que asesoran y gestionan a sus clientes o pasajeros en todo lo referente a viajes, sean estos de placer o negocios. Pero al igual que en el 2020 esta celebración se ve opacada por la situación actual.
BUENOS AIRES.- El Agente de Viajes es un protagonista fundamental en la actividad turística, pues asegura y garantiza con su labor profesional la excelencia en la prestación de servicios, al tiempo de aclarar dudas y orientar a sus clientes en la elección de su próximo destino señalando las mejores opciones. A lo largo de los años la profesión ha experimentado grandes cambios y una constante evolución manteniendo su vigencia y valor en la industria de los viajes.
Después de un año durísimo para el turismo en general, se podría decir que en el 2021 se ve una pequeña luz al final del túnel, aunque el camino aún es incierto. La pandemia ha ocasionado cambios en las reglas de juego y obligado al sector a asumir nuevos retos. En tiempos difíciles, las agencias de viajes muestran su resiliencia y su fortaleza ofreciendo a quienes viajan confianza y seguridad al adquirir sus servicios.
El 2020 fue uno de los años más duros para los agentes de viajes del mundo, pandemia, aeropuertos cerrados, cuarentena, requisitos adicionales para viajar, que además implican costos adicionales para los pasajeros, sumado al frágil sistema sanitario en muchos destinos. Y sin contar con la disminución de comisiones, operaciones de compañías aéreas canceladas, reembolsos que nunca llegan, suspensiones laborales, aun así los agentes de viajes continuaron firmes en su tarea de reacomodar pasajeros, actualizándose en todos los requisitos necesarios para que los viajes continúen.
Con una imagen fortalecida y revalorizada en medio de la crisis actual, las agencias de viajes desempeñan un gran papel garantizando el cumplimiento de los servicios contratados y convertidos en verdaderos Ángeles de la Guarda en funciones las 24 horas para quienes viajan.
La labor del agente de viajes es fundamental en la industria de los viajes y el turismo, siendo un profesional multifacético que no solo vende viajes, hoteles, destinos o tickets aéreos, sino experiencias. El éxito en su gestión requiere de capacitación constante, creatividad, adaptación, innovación, trato personal y mucha atención, demostrando así el valor de su trabajo.
La elección de esta fecha se remonta a un 27 de abril de 1951, cuando tenía lugar la primera Asamblea General Constitutiva de la que pasaba a ser la Asociación Argentina de Agencias de Viajes, Turismo y Afines (AAAVYTyA).
El rol del agente de viajes se ejerce prácticamente las 24 horas, los siete días de la semana, pues se debe estar siempre atento a los requerimientos y expectativas de los clientes. Implica vocación, mucha responsabilidad y compromiso dado que se administran tanto sueños como ilusiones.
El Agente de Viajes no solo debe conocer, sino estar en la capacidad de explicar a sus clientes en detalle, todo lo que involucra la realización de un viaje, detallando aspectos tales como tasas y condiciones para el cambio de divisas, la actualidad del acontecer mundial, idiomas, tradiciones y demás información importante con respecto a cada destino.
Los nuevos tiempos se caracterizan por ritmos más acelerados en donde se requiere de actualización, trato personalizado, especialización y adaptación frente a los nuevos escenarios que se avecinan, considerando que la tecnología constituye un factor clave con la digitalización y las herramientas online.